Functie: Klantenservicemedewerker

Locatie: Lissabon, Portugal

Werkmodel: Op locatie

Dienstverband: Tijdelijk (6 maanden) met mogelijkheid tot verlenging / vast contract

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN:

Klantcontacten afhandelen via diverse communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, live chat en sociale media.

Klanten voorzien van duidelijke en accurate informatie, conform de vastgestelde bedrijfsrichtlijnen en -procedures.

Assisteren bij algemene vragen, product- of service-informatie en basis technische ondersteuning.

Inkomende klantverzoeken beantwoorden en relevante casusdetails nauwkeurig vastleggen in de juiste systemen.

Complexe of onopgeloste problemen doorverwijzen naar de juiste interne teams of een hogere supportafdeling indien nodig.

Samenwerken met collega's en technische teams om klantproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat casussen correct worden afgesloten.

Een eigen wachtrij met servicetickets beheren, taken prioriteren en instructies van leidinggevenden opvolgen.

Feedback geven om serviceprocessen te verbeteren en bij te dragen aan kennisdeling binnen het team.

VEREISTEN:

Vloeiend Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Vloeiend Engels (minimaal B2-niveau)

Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden op diverse platforms (telefoon, e-mail, chat, sociale media)

Basiskennis van klantenserviceprincipes en het vermogen om standaardprocedures te volgen

Het vermogen om technische vragen te beantwoorden en veelvoorkomende problemen op te lossen met begeleiding

Ervaring met klantenservicesoftware, ticketsystemen of CRM-tools is een pré

Effectief probleemoplossend vermogen en het vermogen om samen te werken in een teamgerichte omgeving

Georganiseerd, detailgericht en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren

Bereidheid om te leren en zich aan te passen in een snel veranderende supportomgeving

Werkschema: ploegendienst, maandag tot en met vrijdag: 07:30-20:00 uur.

AANBOD:

Prestatiebonus 100 EUR

Complexiteitsbonus 100 EUR

Ziektekostenverzekering

Netto maaltijdvergoeding van 7,63 EUR per dag

1.100 EUR per maand (x14 salarissen)

Verhuizing vanuit het buitenland: kamer in een gedeeld appartement voor maximaal 12 maanden - huur van 280 EUR, inclusief nutsvoorzieningen en rekeningen. Wordt direct van de loonstrook afgetrokken.

Modern kantoor in het stadscentrum met open ruimtes, goed bereikbaar met het openbaar vervoer

Uitgebreide introductietraining en begeleiding om ervoor te zorgen dat u goed voorbereid bent en zich thuis voelt op uw nieuwe werkplek

Ondersteuning van collega's met coaching- en mentormogelijkheden

Initiatieven voor gezondheid en welzijn

Maandelijkse maaltijdvergoeding